Компенсация если чартерный рейс задержали. Задержки связанные с работой наземных служб. — получить прохладительные напитки

11.03.2024

Когда люди отправляются в рейс, они, безусловно, настраивают себя на то, что уже через несколько часов они будут в пункте назначения, а там смогут заняться своими делами, отдохнуть и т. п. Однако в жизни часто случаются непредвиденные обстоятельства. В данном случае идет речь о задержке самолета вследствие непогоды. Практика показывает, что такое бывает достаточно часто. Как себя вести, если задержали рейс самолета из-за погоды? Попытаемся разобраться.

Задержка вылета очень злит и расстраивает пассажиров, ведь неизвестно, какое количество времени им придется провести в аэропорту. Более того, их отдых может уменьшиться не только на несколько часов, но и дней. Почему задерживают самолет? На этот вопрос пассажиры всегда стремятся найти как можно быстрее ответ.

Самой распространенной причиной являются плохие погодные условия . Если прогноз погоды показывает, что при перелете самолет может попасть в непогоду, то рейс сразу отменяют до тех пор, пока погода не наладится. Все знают, что погода – «дама» непредсказуемая. Измениться она может за несколько минут. Но бывают случаи, когда ждать приходится несколько дней. В такой ситуации очень важно успокоиться, знать свои права и обязанности авиаперевозчика, который обслуживает данный рейс.

Отменяют рейсы зачастую не из-за грозы или сильного ветра, а из-за ураганов, метелей и смерчей. Другие погодные условия современные лайнеры выдерживают без проблем. Иногда еще бывает, что рейс переносят из-за сильного тумана, в результате которого ухудшается видимость. Как правило, становится известно о том, что вылет задержали, за несколько часов до необходимой отправки. Именно поэтому еще, будучи дома, можно узнать о том, задержан ли рейс. Сделать это можно двумя способами:

можно зайти на официальный сайт аэропорта , где будет табло с информацией о состоянии всех рейсов. Там вы найдете свой и разберетесь, задержан он или нет.
также желающие могут набрать номер справочной, где ответят на вопросы относительно вашего вылета.

А что делать, если задерживают вылет самолета перед посадкой? Здесь тоже необходимо успокоиться для начала, так как криками и скандалами проблему не решить. Нужно знать обязанности авиакомпании и свои права. Начнем с того, что женщины с маленькими детьми до 7 лет имеют такие права:

Они могут зайти в комнату матери и ребенка, где есть все условия для того, чтобы дождаться своего рейса. Там имеются пеленальные столики, кроватки, игрушки, кухня и место для отдыха матери. В этом помещении мамы вправе разогреть еду для своих детишек, а также уложить их спать.
Воспользоваться коляской для прогулки, которую большинство аэропортов предоставляют.

Все другие пассажиры могут:

если рейс задерживается на два часа, то отправить несколько электронных писем, а также совершить несколько звонков (бесплатно);
попить холодных напитков (также бесплатно);
отведать горячие блюда, если вылет задерживается на 6 часов. Причем эти блюда обязаны давать каждые 6 часов совершенно бесплатно.

Работники аэропорта обязаны проинформировать всех по поводу рейса, а также предложить хранение багажа.

Как показывает практика, большинство аэропортов игнорируют правила и бесплатно мало на что соглашаются. Что касается еды, то зачастую, кроме нескольких бутербродов, пассажиры ни на что не могут рассчитывать, если у них нет денег. Но в такой ситуации умные пассажиры требуют письменного отказа, который сотрудники обязаны написать. Если они отказываются, на них можно пожаловаться. Однако, так как многие не знают такого права, работники аэропорта наглеют, отказываясь чуть ли не полностью от своих обязанностей.

Отметим, что, если рейс ночной и его задержали, то всех пассажиров должны расселить по гостинице, которая имеется на территории любого аэровокзала . Расходы в таком случае берет на себя авиакомпания. Помимо этого, если задержан самолет, то перевозчик обязан предложить ближайший рейс и перебронирование билета. Безусловно, за такие услуги пассажир не должен платить, так как это обязанности авиакомпании.

Что делать, если самолет задержали, и я не успел на следующий рейс? Данный вопрос часто задают пассажиры. В этой ситуации нужно потребовать связаться с перевозчиком по телефону, который должен быть указан в билете. От них нужно потребовать, чтобы они разъяснили ситуацию и предложили выгодный выход из сложившегося. Вы имеете полное право на отправку другим рейсом, который является ближайшим. Если такую возможность перевозчик не может предложить, то вы вправе требовать возмещения цены билета, а также дополнительной компенсации.

Когда можно рассчитывать на компенсацию?

Если задержка привела к последствиям для пассажира, то он имеет право требовать денежную компенсацию. К оплачиваемым последствиям относятся:

потеря одного или нескольких дней отдыха;
опоздание на стыковочный рейс.

Также компенсация возможна в том случае, если вас поселили в гостинице с незнакомым человеком и отказываются переселять. Существует норма компенсации, которая составляет 25% от цены за каждый час задержки. Отметим, что, если вам отказывают в денежной выплате, то вы имеете право обратиться в суд.

В большинстве случаев судьи - на стороне пассажиров в таких ситуациях. Однако подавать заявление надо не позже, чем спустя 6 месяцев после инцидента. Но так затягивать не стоит, нужно по приезду сразу начинать разбирательства. К делу также можно приобщить фотографии или видео, сделанные при ожидании рейса, а также запись с диктофона, когда вам отказывали в денежной компенсации.

Кроме этого, пассажиры вправе требовать моральной компенсации. Это возможно в тех случаях, когда из-за задержки рейса пропали проплаченные экскурсии или трансфер. Размер выплаты за моральный вред не зависит от суммы, возмещенной за ожидание вылета. Примечательно, что в Европе даже жители других стран имеют право на компенсации.

Надо понимать, что, если рейс задержан из-за непогоды, но в аэропорту вам не отказали ни в положенном обеде, ни в гостинице, то ни о какой денежной выплате за ущерб не может идти речи. Это возможно лишь тогда, когда работники уклоняются от своих обязанностей по отношению к пассажирам, вынужденным ждать задержки вылета.

По каким еще причинам могут задержать рейс?

Далеко не всегда неблагоприятные погодные условия являются причиной перенесения рейса. Также задержка может произойти по таким причинам:

Если экипаж или борт не готовы к отправке.
Если имеются нестыковки в расписании.
Если перелет является невыгодным для авиакомпании. Это бывает тогда, когда экипаж составляет 2-3 человека.
Из-за поломок в самом летательном аппарате.
Если авиалайнер не до конца подготовлен к отправке в техническом плане.

Существует еще множество других внештатных ситуаций, которые могут произойти с самолетом перед вылетом. Нужно быть готовым ко всему и обязательно не паниковать. Непосредственно во время приобретения билетов надо уточнить все свои права и обязанности перевозчика, дабы в случае непредвиденных обстоятельств знать, что требовать и на что рассчитывать.

Вконтакте

Капризы природы вгоняют не только в депрессию, но и доставляют массу неудобств во время путешествий. Так, случившиеся в начале июля ливни и грозы задержали в столичных аэропортах сотни рейсов. Тысячи людей опоздали по делам или на отдых.

По официальной информации аэропортов, задержки были несущественными - не более получаса. Однако сами пассажиры, в том числе и корреспондент "Российской газеты", которая летела из Москвы в Ростов-на-Дону, рассказывали минимум о часовых ожиданиях рейса. Поэтому прокуратура Москвы заинтересовалась массовыми задержками, а также соблюдением прав пассажиров.

Однако пока прокуратура разбирается, пассажиры и сами могут требовать компенсации за доставленные неудобства. Тем более что нынешнее лето обещает преподнести еще не один сюрприз.

Так, как рассказали "Российской газете" в Роспотребнадзоре, по закону если самолет не может вовремя вылететь или прилететь, перевозчик должен выплатить пассажирам штраф. Правда, это правило не распространяется на случаи, если задержки связаны с нелетной погодой либо обстоятельствами непреодолимой силы. Перевозчики сами не будут рисковать жизнями пассажиров, взлетая или садясь в ливень и грозу.

Но из-за чего бы ни произошла задержка рейса, авиакомпания обязана сообщить пассажирам всеми доступными способами, что посадка или прибытие откладываются. Идеальный вариант - заблаговременная рассылка СМС-сообщений или посланий на электронную почту. Но, как правило, спешащие на вылет пассажиры узнают о том, что им не стоило торопиться, только в аэропорту. Важно, чтобы перевозчик предупреждал, насколько задерживаются вылет либо прилет, постоянно информировал людей об изменениях, которые при тех же погодных аномалиях возможны.

Авиакомпании обязаны предложить и варианты дальнейших действий. Иногда авиакомпания предоставляет перелет другим бортом или рейсом другого перевозчика и из другого аэропорта. При этом бесплатно перевозит туда пассажиров. Но такие варианты бывают нечасто.

А вот что точно обязан предоставить перевозчик, вовремя не отправивший или не принявший пассажиров, так это прежде всего набор сервисов в аэропортах. Например, при ожидании более двух часов пассажирам, вылетающим с детьми, свободный доступ в комнату матери и ребенка.

Если "зависшего в аэропорту" пассажира не устроил предложенный отель, он может сам подобрать гостиницу

Всем пассажирам должны предоставить два бесплатных телефонных звонка или два сообщения по электронной почте, бесплатные напитки. Если ожидание длится свыше 4 часов, тогда уже кормить обязаны бесплатно. При этом каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное.

Пассажиров, чей рейс перенесен более чем на 8 часов днем или более чем на 6 часов ночью, авиакомпания обязана разместить в гостинице и обеспечить трансфер туда и обратно. При этом по закону нельзя размещать в одном номере посторонних друг другу людей.

Если человека не устроил предложенный номер или отель, он может сам подобрать себе вариант и предложить компании поселить его там. Но авиакомпания вправе и отказать. В лучшем случае оплатить лишь половину стоимости понравившегося номера. Важно помнить: если пассажир отказался от изначально предложенного номера, авиакомпания не обязана обеспечивать трансфер до выбранной самостоятельно гостиницы.

Крупные перевозчики дорожат своей репутацией и стараются заботиться о комфорте пассажиров во время форс-мажоров. Но в России работают и десятки небольших перевозчиков, у которых каждая копейка на счету, и обеспечивать права пассажиров для них дорогое удовольствие. В случае, если человек несколько часов прождал свой рейс и так и не улетел или улетел не вовремя, но его так и не покормили и не напоили, а кроме этого он еще и важные дела не сделал, надо писать претензию непосредственно в авиакомпанию. Причем, как подсказывают юристы, сделать это можно в течение шести месяцев со дня отмены или задержки рейса.

Если задержка произошла только по вине авиаперевозчика, можно требовать материального возмещения. При этом необходимо, чтобы на авиабилетах была отметка сотрудников аэропорта о задержке либо отмене рейса. Подтверждением может служить и справка, заверенная представителями компании или аэропорта.

Если же человек вынужден был оплатить гостиницу, он должен приложить к своей претензии все оплаченные чеки из отеля, а также от таксистов, которые его возили туда и обратно.

Если из-за невылета человек не попал на уже оплаченный концерт, футбольный матч, торжественное мероприятие, опоздал на собственную свадьбу, надо найти все билеты, чеки, квитанции и также приложить к претензии.

Принять решение о компенсации авиаперевозчик обязан в течение 30 дней. Если же требования не удовлетворены, тогда в течение двух лет есть возможность обратиться в суд. К исковым заявлениям нужно приложить все чеки, доказывающие понесенные убытки.

Что делать, если потерян или поврежден багаж

До выхода из зала прилета необходимо обратиться в службу розыска багажа для составления акта. Не позднее 7 дней со дня неполучения багажа надо предъявить письменную претензию авиакомпании. Если багаж не найден в течение 21 дня с момента подачи заявления, потребителю положена компенсация из расчета не более 600 рублей за кг (если невозможно подтвердить стоимость). А за утерянную по вине авиакомпании ручную кладь не более 11 000 рублей вне зависимости от веса (если невозможно подтвердить стоимость). Ущерб от повреждения багажа оплачивается в аналогичном размере.

А как у них

В Европе при задержках вылетов предоставляют питание и ночлег. Но если рейс перенесен более чем на 5 часов, человек вправе потребовать возврата денег за билет и даже доставку обратно в исходную точку маршрута. Кроме того, независимо от времени задержки пассажир может предъявить авиакомпании претензии за понесенный ущерб и обратиться в суд, если компания отказала в возмещении.

Все мы время от времени сталкиваемся с отменой или задержкой авиарейсов. Особенно сложная ситуация возникает при перелетах родителей с детьми. Как вести себя в подобных случаях и что надо предпринять в первую очередь? Подробнее о законодательных нюансах, правилах перевозок и правах пассажиров в России, ЕС и США рассказывает юрист национальной юридической службы АМУЛЕКС Ольга Рябых.

Итак, произошла отмена или задержка рейса. В первую очередь необходимо оперативно установить, кто виноват в сложившейся ситуации. Для этого пассажиру необходимо обратиться за разъяснениями к авиаперевозчику.

Ответственность авиакомпании

Вылеты из российских аэропортов регулируются законодательством РФ, которое не зависит от авиакомпании, услугами которой вы воспользовались. Согласно нормам гражданского законодательства РФ (статьи 794 и 795 Гражданского кодекса РФ) авиаперевозчик не будет нести ответственности перед пассажира ми в следующих случаях:

Природные явления стихийного характера (землетрясения, наводнения, пожары и т.д.). Причем это правило распространяется на природные явления как в точке вылета, так и в месте прибытия.
Военные действия.
Забастовки.
Объявление карантина на государственном уровне или введение ограничения перевозок на определенных направлениях.
Задержка или отмена рейса связана с устранением неисправности транспортного средства, которая могла угрожать жизни и здоровью пассажиров.

Во всех остальных случаях вина лежит на авиакомпании . Вот некоторые примеры:

Нестыковки в расписании.
Неготовность экипажа или борта к выполнению рейса.
Отказ в посадке пассажира на рейс из-за "овербукинга" (такие ситуации, когда билетов продается больше, чем мест в самолете, с расчетом, что часть пассажиров не явится на рейс).
Другие ситуации, в которых перевозчику не удалось доказать влияние обстоятельств непреодолимой силы на невыполнение условий договора с пассажиром.

В зависимости о того, когда произошли перенос или отмена рейса, пассажиру необходимо избрать для себя порядок действий в такой ситуации.

В первую очередь авиакомпания вместе с сообщением об отмене рейса должна предложить вам альтернативный рейс, причем осуществлять его может как ваш изначальный перевозчик, так и сторонний, а даты рейсов могут отличаться от даты вашего рейса или предусматривать пересадку.

Помимо альтернативного перелета, авиакомпания может предложить вам возврат стоимости авиабилета в полном объеме в связи с вынужденным отказом. Такие правила установлены пунктом 227 приказа Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 г. № 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (далее по тексту "Федеральные авиационные правила").

Помните: если вы приобрели один билет на рейс с пересадкой, то можете рассчитывать на возмещение стоимости всего маршрута. Если же билетов было два, и отменили/заменили лишь первый рейс, вернуть получится только сумму за отмененный перелет. Билет за второй перелет придется сдавать согласно тарифу. Если отмена или замена коснулась второй части перелета, и авиакомпания не предоставила альтернативных вариантов, перевозчик обязан вернуть вам деньги за указанный билет и обеспечить бесплатный возврат в Россию.

Что касается билетов "туда и обратно", вернуть их полную стоимость при отмене/замене рейса можно, только если они приобретены одновременно (оба билета на одном бланке).

Возврата денег за билет можно требовать и в случаях, когда предложенный авиаперевозчиком альтернативный вариант перелета вас не устроил.

Вы узнали о отмене/задержке рейса уже в аэропорту

Эта ситуация некомфортна для всех пассажиров, но особенно - для родителей с детьми. Первое, что нужно в таком случае сделать, это не паниковать и обратиться к сотрудникам авиаперевозчика, чтобы уточнить:

почему и насколько будет задержан ваш рейс (пп. 73-74 Федеральных авиационных правил);
есть ли возможность предоставления вам альтернативного перелета.

Также необходимо получить у представителя авиаперевозчика документа-справки или отметки на вашем билете о состоявшейся отмене/задержке рейса (п.228 Федеральных авиационных правил).

Если вы соглашаетесь дождаться следующего борта, то сможете воспользоваться всеми преимуществами, которыми обладают пассажиры при задержке рейса (ст. 99 Федеральных авиационных правил). На все указанные ниже услуги пассажир может претендовать без взимания платы.

Если ожидание займет более 2 часов , вы можете рассчитывать на:

Комнату матери и ребенка, которая предоставляется на одного пассажира с ребенком не старше 7 лет.
Два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса.
Прохладительные напитки.

Если ожидание займет более 4 часов , вы имеете право на горячее питание каждые 6 часов днем и каждые 8 часов в ночное время.

Если ожидание займет более 8 часов днем и более 6 часов ночью , вы имеете право на:

Бесплатное размещение в гостинице.
Трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без дополнительной платы.
Бесплатное хранение багажа.

Задержка рейсов "Аэрофлотом" 1-2 декабря: разбираем ситуацию

1-2 декабря 2017 года компания "Аэрофлот" задержала 40 рейсов из Москвы по причине отсутствия разрешения от аэропорта "Шереметьево" на запуск двигателей. Рейсы были задержаны более чем на 2 часа, все пассажиры были не просто в аэропорту, а на борту самолетов. Как отмечают в самой компании, все уже было готово к вылету, командиры экипажей ожидали от "Шереметьево" разрешения на буксировку со стоянки, запуск двигателей и т.д. Как пояснили в компании "Аэрофлот": разрешение на запуск могли дать в любую минуту, поэтому пассажиров не высаживали.

Известно, что пассажиры имели возможность покинуть борт, однако в таком случае пассажир терял бы перелет, поскольку самолет мог улететь в любой момент. В компании добавляют, что пассажиры остальных задержанных рейсов, которые ожидали вылета в терминале, обслуживались согласно авиационным правилам, им предоставлялись ваучеры на напитки и питание.

В такой ситуации рекомендуется не занимать выжидательную позицию, а смело обращаться на стойку авиакомпании за информацией о причинах, возможных сроках задержки вашего вылета и порядке ваших дальнейших действий. Важно помнить: экипаж самолета не может удерживать пассажиров на борту в аэропорту (пункте по маршруту перевозки) при желании пассажира покинуть борт и не продолжать поездку.

Пассажирам, покидающим борт самолета, необходимо заявить о своем отказе от перевозки. При этом отказ, обусловленный нарушениями обязательств перевозчиком - отменой или задержкой рейса, - будет считаться вынужденным (п. 227 Федеральных авиационных правил). Правом на вынужденный отказ от перевозки пассажир может воспользоваться и на борту самолета, если о задержке рейса стало известно только там. В случае вынужденного отказа пассажиру будет возвращена уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (ч. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ).

Компенсация за задержку рейса в РФ

При отмене/задержке рейса вы вправе претендовать на выплату компенсаций, если российская авиакомпания не сможет доказать своей непричастности к этому событию.

В соответствии с законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (п. 5 ст. 28) в случае вины авиакомпании в отмене/задержке рейса вы вправе потребовать выплаты 3% от стоимости авиабилета за каждый час, а согласно Воздушному кодексу РФ (ст.120 ВК РФ) - 25% МРОТ за каждый час отсрочки, но не более 50% от стоимости билета.

Кроме того, согласно тому же закону "О защите прав потребителей" (п. 2 ст. 13, ст. 15), в случае вины авиаперевозчика в отмене/задержки перелета вы сможете претендовать на возмещение убытков и на компенсацию морального вреда, если в связи с отменой/ задержкой рейса были вынуждены нести дополнительные расходы или вашему ребенку были причинены физические и нравственные страдания.

Действия перевозчиков и пассажиров в случае задержки или отмены рейса на территории Евросоюза определяются регламентом ЕС № 261/2004 (Regulation (EC) No 261/2004 of the European Parliament and of the Council of 11 February 2004).

Алгоритм действий перевозчика и пассажиров при задержке или отмене рейсов в Евросоюзе практически такой же, как и в России. Первым делом нужно будет обратиться к представителю авиакомпании для получения информации о возможности предоставления альтернативного перелета и получить отметку на билете о том, что рейс был задержан или отменен.

Правила выплат компенсаций распространяются на всех перевозчиков, осуществляющих полеты над территорией Евросоюза либо из аэропортов ЕС в любых других направлениях. Кроме того, авиакомпании, зарегистрированные на территории ЕС, обязаны также предоставлять компенсации в случае перевозок на территорию ЕС из любых других стран. Пассажиры имеют право получить компенсацию вне зависимости от того, являются они гражданами ЕС или нет. Рассчитывать на компенсацию можно, если полет был отменен менее чем за две недели до вылета.

При "овербукинге" в странах Евросоюза, авиакомпания обязана предложить всем "лишним" пассажирам добровольно отказаться от рейса. Всем отказавшимся вернут деньги за билет и предложат компенсацию в размере от 250 до 600 евро с учетом дальности перелета. Кроме того, если не найдется добровольцев, вас могут снять с рейса - с полным возмещением стоимости билета и со всеми компенсациями.

При ожидании перелета вы также будете иметь право на получение от авиакомпании бесплатных услуг:

Питание и напитки
Проживание в гостинице (если необходимо задержаться)
Трансфер между аэропортом и местом проживания
Два телефонных звонка, факса или сообщения по электронной почте

В США закон предусматривает возврат денег за билет и/или компенсации, когда пассажир не попал на рейс из-за "овербукинга". В Америке у каждой авиакомпании свои правила, и закон не обязывает перевозчиков предоставлять пассажирам задержанных или отмененных рейсов еду, напитки или телефонные звонки. Также законом не предусмотрен и возврат денег при длительных задержках или отмене, но в большинстве случаев авиакомпания предложит поменять билет на свой ближайший рейс или рейс другой компании. Но если новый билет окажется дороже, разницу в цене придется покрывать за собственный счет.

Что изменит Монреальская конвенция?

Этим летом Россия присоединилась к Монреальской конвенции для унификации правил международных воздушных перевозок (соответствующий документ опубликован на официальном интернет-портале правовой информации). Таким образом, выплаты за задержку рейса выросли почти в 15 раз - до 344 тыс. рублей с 1 950 рублей за час ожидания. Конвенция распространяется только на международные регулярные и чартерные рейсы.

Конвенция расширяет пределы и размер ответственности перевозчика: компенсации пассажирам или их родственникам привязываются к искусственному платежному средству - правам заимствования (СПЗ), которые рассчитываются на основе нескольких мировых валют (японской иены, евро, доллара и фунта стерлингов). Таким образом, согласно Монреальской конвенции, пассажиру положена компенсация до 4150 СПЗ, или 344 тыс. руб, вместо предыдущих 25% МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета.

Изменения коснулись и перевозки багажа. Теперь в случае уничтожения, повреждения или задержки компенсация будет ограничена суммой 1000 СПЗ (около 83 тыс. рублей). Для сравнения: ранее размер компенсации определялся ст. 119 Воздушного кодекса РФ и не мог превышать 600 рублей за 1 кг багажа и 11 тыс. рублей за ручную кладь в тех случаях, когда стоимость не может быть точно установлена.

Выросли выплаты и случае гибели пассажира - до 100 тыс. СПЗ, это около 8,3 млн рублей, ранее норма регламентировалась п. 12 ст. 117 Воздушного кодекса, и максимальная сумма составляла 2 млн рублей. Кроме того, пассажиры получили возможность выбрать место предъявления иска к перевозчику - теперь это можно сделать по месту жительства пассажира.

Однако сейчас, как уже указывалось выше, согласно регламенту ЕС 261/2004 за задержку перевозчик выплачивает пассажиру сумму от 250 до 600 евро в зависимости от дальности перелета. Монреальская конвенция не обязывает авиакомпании добровольно выплачивать какую-либо сумму при каждой задержке рейса. В России на настоящий день данные правила Евросоюза не применяются. И даже после ратификации Монреальской конвенции пассажир для получения выплаты будет вынужден обратиться в суд, чтобы доказать размер понесенных убытков и взыскать их с перевозчика.

Как вернуть деньги за билет

Если авиакомпания еще при задержке рейса проигнорировала ваше право на возврат уплаченных денежных средств за авиабилет, не предложила альтернативный перелет и/или не дала никаких разъяснений, то вы можете собрать документы и решить спор в досудебном порядке: в России - в течение 6 месяцев с момента отмены/задержки рейса согласно Воздушному кодексу РФ (ст. 126 ВК РФ), а в странах Европы - от 2 до 6 лет (в зависимости от правил перевозки).

Для разрешения спора с авиакомпанией в досудебном порядке авиаперевозчику необходимо будет вручить претензию, приложив к ней подтверждающие указанные в ней обстоятельства документы: билет с отметкой об отмене или задержке рейса или справку авиакомпании, посадочный талон, квитанции и чеки за питание и проживание во время ожидания, письма и пригласительные, другие документы, подтверждающие расходы на вас и вашего ребенка или причиненный вам и вашему ребенку моральный вред.

Вручить претензию с копией документов можно представителю авиакомпании лично или отправить на адрес авиакомпании заказное письмо с уведомлением.

У перевозчика есть 30 дней, чтобы рассмотреть вашу претензию и дать ответ (ст. 128 ВК РФ). В течение этого времени вам должны быть возвращены уплаченные за билеты денежные средства и перечислены причитающиеся суммы компенсаций.

В странах ЕС деньги за билет будут перечислены на ваш счет в течение 7 дней, как того требует регламент ЕС № 261/2004Regulation (EC) No 261/2004 of the European Parliament and of the Council of 11 February 2004.

Памятка для родителей при перелетах с детьми

Собираясь с ребенком в путешествие, всегда берите с собой документы на ребенка, даже если вам не требуется оформлять отдельный авиабилет на него. Подумайте заранее о необходимых на случай отмены/замены авиаперелета вещах.
Получите разъяснения у представителей авиакомпании о причинах отмены/задержке рейса, поставьте отметку на билете или получите соответствующую справку.
Получите дальнейшие инструкции о месте и порядке ожидания следующего рейса.
В зависимости от времени ожидания следующего рейса требуйте бесплатное питание, проживание в гостинице, другие услуги (в РФ и ЕС). Если рейс задержали в США, то вы можете узнать на сайте авиакомпании, какие есть дополнительные услуги для ожидающих рейса пассажиров.
Сообщите сотрудникам авиакомпании о том, что вы ожидаете рейса с ребенком, напомните о своих правах как пассажиров с детьми.
Собирайте все чеки и квитанции за питание и проживание за время вашего вынужденного ожидания, чтобы впоследствии иметь возможность доказать причиненные вам убытки и моральный вред.
Не бойтесь защищать свои права. В случае нарушении ваших прав обращайтесь с претензиями к авиаперевозчику, а в случае отказа в досудебном урегулировании спора - в суд.

Это общие правила поведения родителей с детьми при отмене или задержке перелета, соблюдение которых даст достаточно серьезную гарантию, что путешествие пройдет без эксцессов.

При задержке рейса авиакомпания, допустившая такую ситуацию, обязана соблюдать права пассажира и предоставить ему весь список предусмотренных законом услуг.

Согласно Федеральным авиационным правилам при задержке авиарейса клиент может претендовать на:

подробную информацию о причине задержки самолета;
свободный доступ к комнате матери и ребенка;
бесплатное хранение багажа;
телефонные звонки за счет компании;
предоставление горячего питания;
место в гостинице;
полет другим бортом;
материальную компенсацию всех расходов.

Вылет может быть отложен из-за погодных условий или задержан по вине авиакомпании. Но вне зависимости от причины задержки в обязанности перевозчика входит предоставление всех перечисленных услуг бесплатно.

При задержке рейса, сведения о его статусе сообщают звуковым обращением, информация дублируется на табло в аэропорту. Если такое сообщение было пропущено, ситуацию прояснят в зоне регистрации, здесь же клиента направят к стойке авиаперевозчика для получения подробной информации. Сотрудники компании обязаны сообщить причину, по которой задержали отложенный рейс, предполагаемое время вылета, предложить клиентам дополнительные услуги.

Комната матери и ребенка

Для пассажиров, которые оказались в дороге с детьми до семи лет обеспечиваются комфортные условия для ожидания вылета вне зависимости от сроков задержки. Обычно это отдельное помещение, оборудованное удобной мебелью для комфортного пребывания, зоной развлечения для детей, местами для пеленания, кухней, где можно приготовить еду для ребенка. При необходимости здесь можно получить первую помощь и консультацию у дежурного медика.

Хранение багажа

Когда рейс задержан до регистрации и пассажиры остались в аэропорту с багажом на руках, компания должна организовать его хранение. При желании вместе с багажом можно оставить на хранение ручную кладь. Все вещи остаются под присмотром перевозчика на весь период ожидания до объявления регистрации.

Доступ к бесплатной связи

Если рейс на самолет задерживают больше, чем на два часа авиаперевозчик должен предоставить клиентам доступ к бесплатной связи. По правилам это два телефонных звонка либо отправка двух сообщений на почтовый ящик. Такая услуга особенно удобна при вынужденном ожидании в зоне международного роуминга, когда звонок с собственного мобильного стоит дорого.

Напитки и горячее питание

Кроме бесплатной связи, пассажиры самолета могут рассчитывать на бесплатную раздачу напитков и организацию питания. Напитки раздают, если время ожидания составляет больше двух часов, когда оно превышает четыре, пассажирам предлагают горячее питание. При отложенном вылете в дневное время бесплатная еда предоставляется один раз за шесть часов. Ночью периодичность составляет каждые восемь часов.

Место в гостинице

При долгом ожидании пассажиры самолета должны быть размещены в гостинице. Если она находится далеко от аэропорта, перевозчик организовывает трансфер клиентов к месту отдыха и обратно ко времени вылета. Гостиничные номера должны быть отдельными, подселение к посторонним не допускается.

Вылет другим бортом

Перелет может быть организован другим лайнером, если рейс по каким-то причинам не удается отправить продолжительное время. Компании запрещено требовать каких-либо доплат, когда цена перелета оказывается выше запланированной.

Пассажир вправе сам отказаться от ожидания и вернуть билет. В этом случае перевозчик должен возместить полную стоимость проездного документа, даже если он был куплен по невозвратному тарифу.

Поводом для вылета другим самолетом станет отмена рейса. Но в любом случае клиент не должен понести материальных убытков, все расходы берет на себя перевозчик.

Перелет чартером

Перечисленные услуги должны быть одинаково доступны для тех, кто пользуется перелетами по регулярным направлениям и для клиентов, летающих чартерами. В последнем случае вылет откладывается чаще всего по вине перевозчика. Компании не всегда могут найти свободный чартерный самолет.

Право на компенсацию

Компенсация выплачивается за каждый час задержки. Выплата рассчитывается относительно минимальной зарплаты и составляет 25% на каждый час ожидания. Возможная сумма выплаты ограничена половиной стоимости билета. Единственное условие для ее получения - это наличие специальной отметки на проездном документе. Получить ее можно у работников авиакомпании.

Порядок получения

Чтобы не потерять деньги нужно знать, что делать, если задержали рейс. Прежде всего, нельзя забывать об отметке в билете, которая подтверждает вынужденное ожидание в аэропорту. Когда этот факт подтвержден юридически, пассажир может потребовать возмещение убытков в письменном виде. Претензия составляется на имя руководства компании. Ее можно направить заказным письмом или доставить лично в офис. К заявлению прилагаются:

билет или билеты с отметкой о задержке;
копии удостоверений личности (паспорт, свидетельство о рождении для детей);
копии документов, подтверждающих материальные убытки (чеки, билеты на сорванные стыковочные перелеты, ж/д поездки и прочее).

Заявление должно быть рассмотрено в течение месяца. Если перевозчик отказался выплатить возмещение, придется добиваться компенсации через суд.

Дополнительные выплаты

При наличии документов, подтверждающих вынужденные расходы, можно получить дополнительные выплаты за аренду гостиницы, питание. Такие растраты возможны, когда перевозчик не выполнил предусмотренных законом обязательств или клиент отказался воспользоваться оказанной услугой из-за ее низкого качества. Даже если авиакомпания отказывается оплачивать расходы, суд обычно удовлетворяет претензии клиента в полном объеме.

Страховые доплаты

На рынке страховых услуг все чаще предлагается страховка от задержки. Услуга заманчивая, но не всегда действенная. Часто страховщики ограничивают возможность выплаты жесткими условиями, которые сводят возможность ее получения к минимуму. Чтобы не потратить деньги напрасно внимательно изучайте предлагаемые условия.

Вам также может быть интересно

Задержка рейсов - это нередкое явление в работе авиаперевозчиков. Пассажиры, которым приходится часто летать, постоянно с этим сталкиваются. Причины у этого явления могут быть совершенно различными - от нелетной погоды до технических проблем.

На сегодняшний день в законодательных актах большинства стран, в том числе России и Европы, прописана ответственность авиакомпаний за задержку рейса. Ответственность наступает даже в случаях, когда причина не зависит от перевозчика.

Пассажиров, попавших в такую ситуацию, обеспечивают местом в гостинице, питанием, услугами связи, напитками. Но самое важное, что такие пассажиры имеют право на денежную выплату.

Перечень документов на денежную компенсацию

Чтобы получить выплату за задержку рейса, нужно подать авиакомпании- перевозчику претензию в письменном виде. К ней прилагаются документы (копии), которые подтверждают право на денежную компенсацию. Это следующие документы:

Авиабилеты, на которых стоит отметка служб аэропорта о факте задержки рейса. Это могут быть также справки, которые заверили представители аэропорта или авиакомпании.
Квитанции, кассовые чеки, которые подтверждают сумму понесенных расходов.

Нужно знать, что если вылет задержали на внутреннем рейсе и компания-перевозчик, соответственно, российская, то все претензии будут приняты к рассмотрению согласно законодательству РФ. Если перевозчик - это авиакомпания другой страны, но рейс задержан на территории РФ, рассмотрение претензий тоже идет по российскому законодательству. Но если рейс отложен на территории другой страны, ситуация будет рассмотрена по законам страны, на территории которой произошел инцидент. В этой ситуации неважно, чья авиакомпания.

Денежные компенсации за задержку рейса в ЕС

В Евросоюзе урегулирование отношений между пассажиром и авиакомпанией прописаны в Положении № 261/2004 Европейского парламента и Совета ЕС. Согласно текста этого документа, авиакомпания выплачивает компенсацию за задержку рейса, ее размер зависит от времени задержки и расстояния перелета.

Денежные компенсации за задержку рейса в России

В России такие ситуации разбирает ст.126 Воздушного Кодекса РФ. Согласно статье, пассажир может в течение шести месяцев с момента прилета, предъявить претензию. Это можно сделать с помощью заказного письма, с полной описью приложенных документов, или лично. Копию претензии и квитанции, доказывающие отправку бумаг, лучше сохранить, для судебных разбирательств. В суд стоит обращаться, если виновник отказывается заплатить компенсацию или в случае отсутствия реакции на ваше обращение.
В суде понадобятся документы: исковое заявление, билет с отметкой об отмене рейса (или его задержки), письменная претензия авиаперевозчику, документы, подтверждающие расходы на питание, проживание, сотовую связь.

Регулярные рейсы и чартер. Есть ли разница в ответственности при задержке рейса?

Часто возникает вопрос, существуют ли различия в действиях потерпевших пассажиров, если рейс был чартерным? Сначала необходимо понять, в чем разница между чартерным и регулярным рейсом.
Регулярные рейсы - постоянные рейсы по фиксированному графику. В случае международных рейсов, все разногласия регулируются межправительственными нормативными актами. В любой кассе можно ознакомиться с инструкциями по бронированию, продаже билетов, а также по ситуациям отказа от полетов.

Чартерные рейсы - это рейсы, которые организуются согласно чартерного договора между авиакомпанией и туроператором. Эти рейсы часто не имеют точного графика вылетов (точность до 3-5 часов). Авиабилеты на чартерные рейсы покупаются у туроператора (владельца чартера), в авиакассах такие билеты не купишь.

Авиабилет - это договор пассажира и авиакомпании о том, что перевозчик обязан доставить пассажира и его вещи целыми и невредимыми, а пассажир, соответственно, оплатить эти услуги.

В Воздушном и Гражданском кодексе РФ прописано, что ответственность за отмену или задержку рейса несет авиакомпания. Таким образом, разницы, какой рейс отложен или задержался, нет. Перевозчик при задержке рейса должен обеспечить пассажиру набор услуг, прописанный законодательством, а в ряде случаев еще и выплатить компенсацию.

Что обязана сделать российская авиакомпания при задержке рейса в РФ?

Если вылет задержали более чем на 2 часа:

Авиакомпания обязана предоставить возможность сделать телефонных звонка (в том числе за границу) или два сообщения по e-mail.
Обязана предоставить прохладительные напитки.

Если произошла задержка вылета более чем на 4 часа:

Предоставляется горячее питание.
Далее горячее питание должно предоставлять каждые шесть часов в дневное и восемь часов в ночное время.

Если вылет задержан более чем на 6-8 часов:

Размещение в гостинице в дневное время, если задержка рейса составляет 8 часов, в ночное время, если 6 часов.
Бесплатный транспорт от аэропорта до гостиницы.

Все вышеперечисленные услуги оказываются бесплатно в независимости от того, чартерный или регулярный рейс задержан.